旅游投诉景区人员服务态度（旅游投诉景区人员服务态度回复）

2023-11-24 04:14:10 旅游景区 615 次浏览

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旅游者投诉时导游人员应采取哪些对策

1、耐心的进行倾听与交流在沟通中一定要保持耐心，不要表现出自己的厌烦。如果实在是自己不喜欢听的话，要懂得巧妙而又不失礼貌的回避。这样也可以充分顾及他人感受。

2、此时导游员要采取积极认真的态度，最好把游客请到远离旅游团队的地方，比如，在导游员单独住的房间里，或把游客请到另一边等，切忌在游客中间议论交谈，也不要在乱哄哄的环境中交谈。

3、不要争吵，争吵解决不了问题，反而会把简单事情复杂化，让客人投诉你服务不到位。客人骂你也要等客人冷静下来再去私下给他解释。尽量不把事情扩大化。

1、需要立即制止、纠正被投诉人的损害行为的，应当由损害行为发生地旅游投诉处理机构管辖。第六条上级旅游投诉处理机构有权处理下级旅游投诉处理机构管辖的投诉案件。

2、法律主观：户外旅游景区与游客纠纷的处理方式如下：双方协商；向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解；根据与旅游经营者达成地仲裁协议提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。

3、处理游客投诉的办法如下：投诉不应该影响导游员对提出投诉的游客及其他游客的态度。对待投诉，导游员要抱积极的态度，要注意言谈、姿势、表情等，并把成功处理投诉看作是义不容辞的任务。

4、直接向旅游服务提供者投诉。可以向旅游景区、酒店、旅行社、车站等相关单位投诉，电话咨询、书面投诉等都可以。拨打旅游举报电话。杭州市旅游质量监督投诉举报电话是12345，可以直接拨打此电话进行投诉。

5、法律主观：旅行社违约找谁投诉旅行社违约，消费者可以采用以下方式处理：（一）与旅游经营者协商和解。

6、(8)记录要点把游客投诉的要点记录下来，这样不但可以使游客讲话的速度放慢，缓和游客的情绪，还可以使游客确信，对他所反映的问题是重视的。此外，记录的资料可以作为解决问题的根据。

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